Bei Pippilotta-kinder möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe oder Erstattung zu veranlassen.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben bzw. Ihren gesetzlichen Widerruf erklären.
Die Rückgabefrist beginnt bei einer Warenbestellung grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
2. Kostenlose Rücksendung
Bei Pippilotta-kinder sind Rücksendungen innerhalb Deutschlands kostenlos.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung folgende Hinweise:
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Senden Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück.
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Legen Sie, sofern verfügbar, Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
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Gehen Sie mit der Ware sorgfältig um und prüfen Sie diese nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht davon ab, dass die Originalverpackung vorhanden ist. Sie haften gegebenenfalls für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dies kann beispielsweise versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Falls möglich, können Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung zusenden, damit wir Ihr Anliegen besser prüfen können.
Wir werden Ihren Fall prüfen und Sie über die geeigneten nächsten Schritte informieren. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Unsere Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls angefallenen Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.
Die gesetzliche Frist für die Rückzahlung beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
6. Nicht erstattungsfähige Bestellungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies betrifft beispielsweise bestimmte individuell angefertigte Waren oder versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Ausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
7. So kontaktieren Sie uns
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung veranlassen möchten, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Pippilotta-kinder
E-Mail: info@pippilotta-kinder.com
Telefon: +49 (155) 106 854 56
Geschäftsadresse:
Hainholzweg 69B, 21077 Hamburg, Deutschland
Kundenservice: Montag bis Samstag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, per E-Mail oder auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg übermitteln. Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht und die Rückerstattung bleiben maßgeblich.
9. Geltungsbereich
Der kostenlose Versand und die kostenlose Rücksendung im Rahmen dieser Richtlinie gelten ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
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